💬 Conversas
Monitora o volume e a performance das comunicações com clientes:
- Quantidade de mensagens enviadas e recebidas
- Usuários mais ativos (TOP 5)
- Mensagens trocadas nos últimos 10 dias
- Eficiência do atendimento
👁️ Monitoramento de Conversas
Focado na qualidade e andamento dos atendimentos em tempo real, apresentando:
- Atendimentos abertos e em andamento
- Tempo médio de resposta
- Status de conexão dos canais
📣 Campanhas
Analisa resultados de campanhas ativas:
- Alcance e taxa de entrega
- Engajamento (respostas e cliques)
- Comparativo de campanhas por período
🎯 Oportunidades
Apresenta o funil de vendas e conversões:
- Total de oportunidades geradas
- Etapas de negociação (pré-análise, prospect, fechamento)
- Valores ganhos e perdidos
- Taxa de positividade e metas do time comercial
🛠️ SAC
Exibe os principais indicadores de suporte:
- Quantidade de tickets abertos, em análise e resolvidos
- Tipos de solicitações mais recorrentes
- Tempo médio de resolução
⭐ NPS (Net Promoter Score)
Mede o nível de satisfação e fidelização dos clientes:
- Resultado geral do NPS por período
- Distribuição entre Promotores, Neutros e Detratores
- Evolução do NPS ao longo dos meses
📩 suporte@rscrm.digital | 💬 WhatsApp (81) 9185-8810
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