Descrição Geral
A Tela de Conversas é o principal ponto de contato para a interação com clientes via WhatsApp e redes sociais, destacando-se do WhatsApp Web pelos seus recursos de gestão e automação.
⚙️ Funcionalidades Chave
🔍 1. Organização e Busca
- Filtros de Estado: gerenciamento por estado (aberta, fechada, atribuída, não atribuída, bot’s e grupos).
- Busca Ampla: permite buscar por nome, telefone, código do ERP ou conteúdo da conversa.
- Gestão de Fluxo: transferência de conversas por usuário, setor e etiquetas.
🔗 2. Dados e Conexão
- Exibe o status de conexão do canal (verde/vermelho).
- Associa o contato ao código do cliente.
- Armazena o histórico completo das conversas por seis meses.
💬 3. Recursos de Mensagens Avançados
- Transcrição de Áudio: opção de transcrever mensagens de áudio para texto editável antes do envio.
- Agendamento de Mensagens: permite programar data e horário de envio de mensagens futuras.
- Ferramentas: suporte a anexos (incluindo imagens via área de transferência) e mensagens padronizadas, atalhos de teclado:
Função | Atalho |
🔍 Buscar | ALT + B |
💬 Chat Interno | ALT + C |
😀 Emojis | ALT + E |
👥 Filtro Grupos | ALT + G |
🖼️ Carregar Imagem | ALT + I |
📋 Abrir/Recolher Menu | ALT + M |
➕ Novo Contato | ALT + N |
📂 Abrir/Recolher Painel Lateral | ALT + P |
🔄 Atualizar Mensagens | ALT + R |
📎 Colar Imagem | ALT + V |
🖼️ Abrir/Recolher Menu Mídias | ALT + INSERT |
🔎 Filtro Todas | ALT + HOME |
👤 Filtro Meus Abertos | ALT + END |
↩️ Pular Linha na Mensagem | SHIFT + ENTER |
💬 Mensagens Padrões | ALT + 0..9 |
🧩 4. Integração com o CRM
- O painel direito exibe informações do cliente, tickets abertos, últimas compras e atividades recentes (pedidos, pagamentos, etc.).
- Permite iniciar atendimento e cadastrar novos contatos diretamente no CRM.
- Ao finalizar a conversa, tickets de suporte relacionados podem ser encerrados simultaneamente.
📩 suporte@rscrm.digital | 💬 WhatsApp (81) 9185-8810
© RSCRM Digital 2025